Een alarmsysteem met meldkamer stuurt bij een alarm automatisch een melding door naar een particuliere alarmcentrale, kortweg PAC. Daar zit dag en nacht iemand die de melding beoordeelt, verifieert en de afgesproken opvolging in gang zet. Zonder doormelding gaat er alleen een sirene af en is het maar de vraag of iemand reageert.
ECE is installateur en heeft geen eigen meldkamer. Wij bouwen en onderhouden de installatie en koppelen die aan een externe erkende particuliere alarmcentrale. Die centrale verzorgt de opvolging, wij doen de alarmopvolging niet zelf. Dat onderscheid telt als u offertes vergelijkt, want het bepaalt bij wie u waarvoor terecht kunt. Wat er nodig is om een installatie op zo’n centrale aan te sluiten, staat bij alarmsysteem met doormelding naar de meldkamer.
Tussen een opengebroken deur en iemand die komt kijken zitten meer schakels dan de meeste mensen denken.
Het begint bij de detector: een bewegingsmelder, een magneetcontact op een deur, een glasbreukmelder. Die geeft een signaal aan de alarmcentrale in uw pand, de kast waar alles op uitkomt.
Die kast beoordeelt of het om een geldig alarm gaat en stuurt de melding via de transmissieweg naar de PAC. Voor gecertificeerde doormelding gebeurt dat over twee onafhankelijke wegen, meestal internet met een mobiele verbinding als achtervang. Valt er één uit, dan gaat de melding over de andere en ziet de PAC direct dat er iets mis is met de verbinding.
Bij de PAC komt de melding binnen met alle gegevens: welk pand, welke zone, welk tijdstip. De centralist verifieert, en zet daarna de afgesproken opvolging in werking.
Hier kunt u uw installatie nameten. Kijk waarop de kiezer is aangesloten. Zit daar nog een analoge telefoonlijn op, of een simkaart die alleen 2G of 3G doet, dan loopt uw doormelding over een verbinding die de providers hebben uitgezet of vervangen. Vraag uw alarmcentrale wanneer zij de laatste testmelding kregen. Komt die niet regelmatig binnen, dan blijft uitval onopgemerkt.
De politie neemt niet zomaar elke alarmmelding aan. Het overgrote deel van de inbraakalarmen in Nederland is loos, en daarom geldt de eis dat een melding geverifieerd moet zijn voordat er politie op af gaat.
Verifiëren kan op een paar manieren. Met camerabeelden bij de detectoren, waardoor de centralist letterlijk kan zien of er iemand loopt. Met geluidsverificatie via een microfoon. Of doordat twee onafhankelijke detectoren in een logische volgorde afgaan, wat op een echte inbraak wijst en niet op een spin voor de lens.
Wie geen verificatie regelt, komt terecht bij opvolging door een particuliere alarmopvolgingsdienst of bij de sleutelhouder. Dat werkt ook, maar het is goed om te weten voordat u ervan uitgaat dat de politie komt.
Dit document maakt het verschil tussen een melding en een oplossing. Erin staat wie in welke volgorde wordt gebeld, wie sleutelhouder is en binnen welke tijd die geacht wordt ter plaatse te zijn, wanneer een surveillancedienst wordt ingeschakeld en wanneer de politie wordt gealarmeerd.
Twee dingen om scherp te houden. Ten eerste: sleutelhouders wisselen. Een protocol met de mobiele nummers van twee mensen die niet meer bij u werken, is waardeloos. Loop het jaarlijks door. Ten tweede: een sleutelhouder die om drie uur ’s nachts in zijn eentje een pand in gaat waar mogelijk iemand rondloopt, is geen goed plan. Leg vast dat er wordt gewacht op een tweede persoon of op een surveillant.
Vanaf risicoklasse 3 is gecertificeerde doormelding in de praktijk een eis vanuit de verzekeraar. Ook in klasse 2 komt het regelmatig terug.
Los van certificering is de vraag simpel: hoe lang duurt het voordat iemand merkt dat er ingebroken wordt? Staat uw pand op een bedrijventerrein dat na zes uur leeg is, dan doet een sirene niets. Zit u in een winkelstraat met woningen erboven, dan ligt dat anders.
Doormelding kent twee soorten kosten: de installatie eenmalig en de aansluiting op de PAC per maand of per jaar. Wat het bedrag bepaalt:
Vraag bij een offerte altijd apart naar de terugkerende kosten van de PAC-aansluiting, want die staan niet altijd bij het installatiebedrag.
Wat er precies gebeurt op het moment dat uw melding binnenkomt, staat in wat doet een meldkamer bij een alarmmelding.
Twijfelt u aan uw doormelding, dan kijkt een monteur van ECE de kiezer, de transmissieweg en de zones na. U krijgt op papier wat er doorgemeld wordt, over welke weg, en wie er in het protocol staan. Klopt dat niet, dan brengen wij het op orde en koppelen wij de installatie aan een erkende particuliere alarmcentrale, die de opvolging doet. Bij meerdere vestigingen loopt dat via inbraakbeveiliging voor bedrijven.